확인할 정보를 정리하고, 실행하는 방법을 기록합니다.
성동의 업체가 한 글에 몇 개의 소주제를 넣을지 정할 때는 정해진 숫자보다 제목의 질문을 완결하는 데 필요한 설명을 생각해야 한다. 질문 하나를 답하는 데 조건과 예외가 두 가지면 그만큼만 나누면 된다. 관련 없는 서비스를 모두 소개하려고 소제목을 늘리면 글의 목적이 흐려진다. 반대로 독자가 판단할 핵심 조건을 생략해 짧게 만들면 제목에서 약속한 답이 부족하다. 글의 구조는 검색어 목록보다 질문의 논리적인 순서를 따라야 한다.
더 읽기 →요양병원을 알아보는 과정에서는 한 보호자가 모든 페이지를 읽고 모든 전화를 맡는다고 가정하기 어렵다. 가족마다 확인한 항목과 들은 답이 달라지면 같은 질문을 반복하거나, 먼저 들은 답을 현재 조건으로 잘못 이어받을 수 있다. 보호자 질문을 기준으로 페이지를 만든다는 것은 질문을 진료 항목별로 나열하는 일이 아니라 여러 가족이 확인 과정을 끊김 없이 넘겨받을 수 있는 인계 틀을 제공하는 일이다.
더 읽기 →지역 기반 글의 제목에 ‘남양주’와 서비스명을 함께 넣는 것은 출발점일 뿐입니다. 본문에서 어느 이용자의 어떤 문제를 풀어주는지 드러나지 않으면 지역 이름을 여러 번 반복해도 정보가 선명해지지 않습니다. 먼저 글 하나가 답할 질문을 정하고, 그 질문에 지역 정보가 왜 필요한지 확인해야 합니다.
더 읽기 →분당 병원이 전문 진료를 홍보할 때 광고회사가 먼저 만들어야 하는 것은 화려한 문구가 아니라 확인 가능한 자료 묶음이다. 현재 진료 범위, 담당 의료진, 상담과 예약의 차이, 변경될 수 있는 운영 정보를 병원 내부 자료와 대조해야 한다. 일반 의학 정보와 해당 병원에서 제공하는 진료 사실을 별도 표시하면 초안에서부터 혼선을 줄일 수 있다.
더 읽기 →현장에서 반복되는 질문을 그대로 옮겨 적으면 제목이 되는 것은 아니다. 대화에는 특정 고객의 사정, 답변자가 이미 알고 있는 맥락, 당장 처리해야 할 요청이 함께 섞여 있다. 편집자는 개인을 알아볼 수 있는 부분을 제거한 뒤, 이 질문을 검색한 다른 사람에게도 공개해 답할 수 있는 범위를 다시 정해야 한다.
더 읽기 →검색 목록에서 보이는 대표 이미지는 글의 첫 인상을 만듭니다. 예약 준비 안내인데 진료와 관계없는 화려한 장식 사진만 보이면 이용자는 어떤 정보를 얻게 될지 짐작하기 어렵습니다. 신규 개원 병원은 사진의 미관과 함께 제목이 약속한 질문을 이미지가 오해 없이 뒷받침하는지 확인해야 합니다.
더 읽기 →월경량이 많은 이유를 자궁근종 하나로 연결하는 원고는 오래전부터 같은 경험을 한 독자의 이야기를 놓친다. 특히 초경부터 출혈이 많았는지, 코피나 잇몸 출혈, 멍, 발치·수술 뒤 지혈 문제를 경험했는지는 진료에서 함께 말할 만한 정보다. 이런 이력만으로 출혈 질환을 진단할 수는 없지만 원인을 묻는 대화의 방향을 넓힌다. 제목과 첫 이미지가 단일 원인을 확정하는 인상을 주지 않도록 구성한다.
더 읽기 →색각 보조 안경이나 앱을 사용하면 색각이상이 치료되는지 묻는 사람이 있습니다. 도구는 어떤 상황에서 색의 차이를 더 잘 구분하도록 도울 수 있지만 모든 색각 차이를 정상으로 바꾸거나 원인을 없앤다는 뜻은 아닙니다. 개인의 색각 특성과 조명, 화면, 작업에 따라 체감도 달라질 수 있습니다.
더 읽기 →손발톱 관리 안내는 자르는 모양만 보여 주면 끝날 것 같지만 손톱과 발톱의 관리 목적이 다릅니다. 발톱을 너무 짧게 자르거나 모서리를 깊이 파는 행동은 불편을 만들 수 있습니다. 도구를 깨끗이 관리하고 자른 뒤 피부가 다치지 않았는지 확인하는 절차까지 써야 독자가 따라 하기 쉽습니다.
더 읽기 →당뇨와 구강건강의 연관성을 다룬다면 혈당과 잇몸 상태를 단순 인과처럼 단정하지 말아야 합니다. 최근 증상, 복용 약, 입마름 등을 치과와 주치의에게 어떻게 전달할지 질문을 구성하세요. 아래는 환자 교육 내용의 예시입니다.
더 읽기 →병원의 현재 운영 채널과 필요한 작업을 알려주세요.
원고·이미지·홈페이지 중 필요한 업무 범위부터 확인합니다.