마케팅 인사이트 · 43페이지

긴 커뮤니티 공지의 목차가 실제 답으로 이동하는지 확인하기

목차 이름과 본문 소제목을 맞추고 선택 후 필요한 조건까지 읽을 수 있는지 검증합니다.

모바일 비교표에서 오른쪽 조건을 놓치지 않게 하는 방법

첫 열과 마지막 열의 관계를 확인해 가로 이동, 열 축소, 세로 재배치 중 적절한 표시 방식을 고릅니다.

회색 보조 글씨에 숨은 날짜와 조건을 다시 읽어 보기

커뮤니티 본문과 배경의 대비를 점검해 작은 보조 문구도 필요한 정보로 읽히도록 조정합니다.

커뮤니티 화면

댓글을 쓰다 고정 문의 버튼을 잘못 눌렀을 때 확인할 흐름

입력 중 문의 화면으로 이동한 뒤 돌아오는 가상 상황에서 초안 보존과 오터치 재현 정보를 점검합니다.

입력 오류 문구는 틀린 곳과 고치는 방법을 함께 말한다

커뮤니티 문의 양식에서 오류 위치와 수정 예를 보여 주고 기존 입력을 유지하는지 확인합니다.

문의 제출 뒤 빈 양식 대신 접수 상태를 보여 주기

커뮤니티 문의 완료 화면에서 접수 여부, 답변 경로, 다음 확인 방법을 분명하게 알립니다.

전화번호는 맞는데 필요한 업무를 받지 않는 창구로 연결된다면

가상의 지역 안내에서 대표 접수와 현장 문의를 구별하고 공용 번호를 유지할지 별도 번호로 나눌지 판단합니다.

상담 종료 전에 연 채팅창에서 종료 뒤 메시지를 보내 보기

시간 경계를 넘긴 기존 대화와 야간 신규 대화를 비교해 오래된 환영 문구와 다음 확인 안내를 점검합니다.

예약 신청 접수와 확정을 메시지에서 구별하기

지역 커뮤니티의 신청 직후 화면과 알림에서 같은 일정과 처리 상태를 보여 주는지 점검합니다.

커뮤니티 운영

뉴스레터 구독 전에 받게 될 소식의 양을 알려 주기

커뮤니티 뉴스레터의 발송 간격과 내용 범위를 구독 화면 가까이에서 설명하는 방법입니다.